返品交換・キャンセルについて
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Q:誤った商品を注文してしまいました。キャンセル（変更含む）してください。
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A:申し訳ございません。当店は、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは原則承っておりません。ご注文確定前に必ず、ご注文内容及び送付先ご住所等に誤りがないかご確認ください。
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Q:誤った商品を注文し、商品が届きました。交換してください。
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A:申し訳ございません。当店は、お客様都合による商品の交換・返品を承っておりません。ご注文確定前に必ず、ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
配送について
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Q:ご注文後に配送日時を変更・指定したいです。
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A:ご注文確定後、商品を配送業者へ渡してしまう関係上で、お客様ご自身で配送会社への日時指定変更をお願いしております。
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Q:土曜日に注文したのですが、まだ届きません。
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A:申し訳ございません。当店は、土日祝日は定休日の為、翌営業日の発送となります。また、土日祝日にいただきましたお問合せにつきましても、翌営業日のご返信となります。
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Q:購入から配送までの流れを教えて下さい。
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A:注文確定後、当店からの金額が記載された、注文確認メールが自動的に届きます。出荷後は、配送完了メールが自動的に届きます。
ご注文について
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Q:注文ができているか確認したいのですが…
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A:注文確認メールが届いているかご確認ください。注文確認メールが届いていない際は、マイページにログインしていただき注文履歴をご確認ください。
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Q:お店からのメールが届かないです。
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A:下記のような受信設定をされている端末は、当サイトからのメールを受信できない場合があります。あらかじめ、携帯電話及びスマートフォン・パソコン等の端末のメール受信設定が解除されていることをご確認ください。
・迷惑メール設定
・ドメイン受信拒否設定
・メール自動振り分け機能等
その他
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Q:ケラスターゼ商品を購入しましたが、商品箱が付属されていません。なぜですか？
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A:ケラスターゼにおいては、製品によって商品箱がついているもの、ついていないものがございます。
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Q:在庫は常にありますか？
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A:定番商品に関しましては、できるだけ在庫を確保するようにしておりますが、基本的にはお客様にご注文いただいてからの発注方法で運営しております。
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Q:登録した名前、メールアドレスが変更できません。
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A:大変申し訳ございません。システムの仕様上、お客様ご自身でお名前またはメールアドレスを変更することができません。お手数ですが、お問い合わせ窓口メール（shop@kakimoto-arms.co.jp)に名前・返信可能なメールアドレス・新しく変更したいお名前、またはメールアドレスをご記載の上ご連絡ください。
